Acquistare su Temu Italia è diventato sempre più popolare grazie ai prezzi competitivi e alla vasta scelta di prodotti. Tuttavia, può capitare che l’articolo ricevuto non sia identico a quello mostrato nelle foto o nella descrizione. In questi casi, è importante sapere come agire correttamente per ottenere un rimborso o una sostituzione.
1. Controlla subito il prodotto ricevuto
Appena ricevi il pacco, verifica attentamente il contenuto:
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confronta il prodotto con le immagini e la descrizione presenti nell’app;
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controlla dimensioni, colore, funzionalità e materiali;
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conserva l’imballaggio originale e scatta foto chiare se noti differenze.
Queste immagini saranno utili per dimostrare che il prodotto non corrisponde a quanto pubblicizzato.
2. Apri una richiesta di reso tramite l’app Temu
Per segnalare il problema, basta seguire questi passaggi:
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Apri l’app Temu e vai su “I miei ordini”.
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Seleziona l’articolo difettoso o diverso dalla descrizione.
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Clicca su “Restituisci o sostituisci”.
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Spiega brevemente il motivo (es. “non conforme alla descrizione”) e allega le foto.
Temu offre un processo di reso gratuito per la maggior parte degli ordini effettuati in Italia, entro 90 giorni dalla consegna.
3. Rimborso o sostituzione: cosa aspettarsi
Dopo aver inviato la richiesta, il team Temu la esaminerà entro pochi giorni.
Se la segnalazione è accettata, hai due opzioni:
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Rimborso completo (entro 3–7 giorni lavorativi);
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Sostituzione del prodotto, se disponibile.
In molti casi, Temu consente anche il rimborso senza obbligo di restituzione, soprattutto per articoli a basso costo o difettosi in modo evidente.
4. I diritti del consumatore in Italia
Gli acquirenti italiani sono tutelati dal Codice del Consumo e dal diritto di recesso applicabile agli acquisti online.
Ciò significa che puoi sempre restituire un articolo entro 14 giorni, anche senza fornire motivazioni, purché non sia stato usato.
Temu, in conformità con le leggi europee, offre termini più vantaggiosi rispetto alla media delle piattaforme internazionali, rafforzando la fiducia dei clienti italiani.
5. Conclusione: shopping sicuro e consapevole
Ricevere un prodotto non conforme può essere fastidioso, ma Temu Italia dispone di procedure semplici e trasparenti per risolvere rapidamente ogni problema.
Seguendo i passaggi giusti e conservando le prove, potrai ottenere un rimborso veloce o una sostituzione senza complicazioni.
In definitiva, acquistare su Temu resta sicuro e conveniente, a patto di conoscere i propri diritti e strumenti di tutela come consumatore italiano.
