Temu è una delle piattaforme di shopping online più popolari in Italia grazie ai suoi prezzi bassi, ai codici sconto e alle politiche di rimborso rapide. Tuttavia, molti utenti lamentano di non ricevere il rimborso, perdere le promozioni o non ottenere i bonus promessi.
Nella maggior parte dei casi, il problema non dipende dall’applicazione, ma da errori comuni che gli utenti commettono senza accorgersene.
In questa guida ti spieghiamo le principali cause e come evitarle per non perdere soldi e vantaggi.
1. Inserire un indirizzo errato o incompleto
Uno degli errori più frequenti è fornire un indirizzo non corretto, che può causare:
-
pacchi smarriti
-
consegne non riuscite
-
ordini restituiti al mittente
In questi casi, Temu potrebbe non autorizzare il rimborso immediato, perché l’errore deriva dall’utente.
Assicurati sempre che l’indirizzo contenga:
-
nome e cognome completo
-
numero civico
-
scala/appartamento
-
CAP corretto
-
città e provincia
2. Eliminare la prova video o fotografica del problema
Temu richiede spesso foto o video come prova quando:
-
un articolo arriva danneggiato
-
il prodotto ricevuto è diverso dalla descrizione
-
mancano alcuni pezzi nel pacco
Molti utenti non fanno prove immediate o le cancellano troppo presto.
Senza documentazione, Temu può rifiutare il rimborso.
Consiglio: registra sempre un breve video mentre apri il pacco.
3. Non rispettare i tempi per richiedere il rimborso o il reso
Temu offre resi gratuiti entro 90 giorni, ma esistono scadenze precise per:
-
segnalare un articolo difettoso
-
confermare la restituzione
-
caricare le prove richieste
Se il cliente ritarda, Temu potrebbe considerare la richiesta non valida.
Per evitare problemi, controlla sempre la sezione “Ordini” → “Assistenza post-vendita”.
4. Usare più account sullo stesso dispositivo
Per prevenire abusi, Temu blocca spesso:
-
codici sconto duplicati
-
promozioni “invita un amico”
-
bonus giornalieri ripetuti
Se usi troppi account dallo stesso telefono o dalla stessa rete, Temu può:
-
sospendere l’attività promozionale
-
invalidare coupon o premi
-
limitare rimborsi automatici
5. Non seguire correttamente la procedura di reso
Molti utenti non rispettano le istruzioni di Temu per la restituzione, ad esempio:
-
usare un’etichetta non valida
-
spedire in un punto di raccolta sbagliato
-
non inserire tutti gli articoli nel pacco
-
non consegnare il reso entro la data stabilita
In questi casi, il rimborso può essere negato perché il reso risulta incompleto o non tracciabile.
6. Cancellare l’ordine troppo tardi
Se un utente tenta di annullare l’ordine dopo che è stato spedito, Temu non può più:
-
fermare il collo
-
rimborsare automaticamente la somma
A quel punto è necessario aspettare la consegna e attivare la procedura di reso.
7. Violare le regole delle promozioni
Temu spesso propone:
-
coupon a tempo
-
sfide “spin & win”
-
bonus invito
-
crediti temporanei
Gli utenti perdono promozioni perché:
-
non rispettano i tempi
-
ricaricano l’app troppo tardi
-
usano il coupon su prodotti non idonei
-
cambiano indirizzo o metodo di pagamento durante la promozione
Ogni offerta ha regole precise: basta non leggerle per perdere i benefici.
8. Ignorare le notifiche dell’app
Molti rimborsi, codici o bonus richiedono:
-
conferma tramite notifica
-
riscatto entro poche ore
-
attivazione manuale
Se l’utente disattiva le notifiche push, rischia di perdere offerte importanti.
9. Contestare il rimborso tramite metodi esterni
Alcuni utenti, invece di seguire la procedura Temu, provano a:
-
aprire dispute su PayPal
-
contestare il pagamento tramite banca
In questo caso, Temu può annullare automaticamente le promozioni dell’account, considerandolo un uso scorretto del sistema.
Perdere rimborsi o promozioni su Temu non è inevitabile: spesso dipende da errori piccoli ma cruciali.
Per evitare problemi, ricorda di:
-
controllare accuratamente l’indirizzo
-
conservare prove foto/video
-
rispettare i tempi indicati
-
non abusare dei codici sconto
-
seguire la procedura di reso
-
leggere attentamente i termini delle promozioni
Seguendo queste buone pratiche, potrai sfruttare al massimo Temu e ricevere tutti i vantaggi, i rimborsi e i bonus disponibili.
