Fare acquisti su è facile e conveniente, ma cosa succede se ricevi un prodotto difettoso o semplicemente cambi idea?
Fortunatamente, Temu offre una politica di reso e rimborso semplice, gratuita e sicura per tutti gli utenti in Italia. In questa guida ti spiegheremo come restituire un ordine Temu, richiedere un rimborso e quali sono i tempi e le condizioni da rispettare.
1. Politica di reso di Temu
Temu consente ai clienti di restituire la maggior parte dei prodotti entro 90 giorni dalla data di acquisto.
La prima restituzione per ogni ordine è completamente gratuita, quindi non dovrai sostenere alcun costo di spedizione per il reso.
Tuttavia, è importante sapere che alcuni articoli non sono restituibili, come:
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Prodotti intimi o per la cura personale.
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Articoli personalizzati o su misura.
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Prodotti in saldo finale (“non restituibili”).
2. Come restituire un ordine su Temu – Passo dopo passo
Segui questi semplici passaggi per avviare la procedura di reso:
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Accedi al tuo account Temu.
Vai su “I miei ordini” e seleziona l’articolo che desideri restituire. -
Clicca su “Restituisci o sostituisci articolo”.
Qui potrai scegliere il motivo del reso (articolo difettoso, taglia sbagliata, prodotto non conforme, ecc.). -
Scegli il metodo di restituzione.
Temu fornisce un’etichetta di spedizione prepagata: ti basta stampare l’etichetta e consegnare il pacco al punto di raccolta indicato. -
Invia il pacco entro 14 giorni dalla richiesta di reso.
Dopo aver spedito l’articolo, potrai monitorare lo stato del reso direttamente dalla sezione “I miei ordini”.
3. Come funziona il rimborso su Temu
Una volta ricevuto e controllato l’articolo restituito, Temu processa automaticamente il rimborso entro 3–7 giorni lavorativi.
Puoi ricevere il rimborso tramite:
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Metodo di pagamento originale (carta, PayPal, ecc.)
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Credito Temu, se preferisci riutilizzarlo per futuri acquisti.
In caso di ordini pagati con buoni o codici sconto, la parte scontata non viene rimborsata ma potrà essere riutilizzata.
4. Cosa fare se il rimborso non arriva
Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, puoi:
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Controllare lo stato nella sezione “I miei resi” sull’app o sul sito.
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Contattare il servizio clienti Temu tramite chat o e-mail (assistenza 24/7).
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Verificare con la tua banca o con PayPal se l’importo è in elaborazione.
Temu si impegna a risolvere qualsiasi problema in tempi brevi e garantisce la protezione totale dell’acquirente.
5. Consigli per un reso senza problemi
Per assicurarti che il tuo reso venga accettato rapidamente:
✅ Mantieni l’imballaggio originale e le etichette del prodotto.
✅ Carica foto chiare se l’articolo è danneggiato o difettoso.
✅ Non superare i 90 giorni dalla data di acquisto.
✅ Conserva la ricevuta di spedizione fino all’avvenuto rimborso.
6. Come contattare l’assistenza Temu
Hai bisogno di aiuto? Puoi contattare l’assistenza clienti Temu in diversi modi:
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Chat in tempo reale tramite l’app o il sito (disponibile 24 ore su 24).
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E-mail: service@temu.com
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Centro assistenza Temu Italia: sezione “Aiuto e supporto”
Il team Temu è rapido, efficiente e pronto ad aiutarti in qualsiasi fase del processo di reso o rimborso.
Restituire un ordine su Temu è facile, gratuito e trasparente.
Con pochi clic puoi richiedere un rimborso o una sostituzione, monitorare il processo online e ricevere il tuo denaro in pochi giorni.
Temu si conferma una piattaforma affidabile per lo shopping internazionale, con un servizio clienti attento e una politica di reso flessibile che tutela pienamente gli acquirenti.
